
近年来,我国商业保险发展速度较快,产品的种类也日渐丰富,除了大家比较熟悉的车损险、医疗险、航空险等,依托宠物经济应运而生的宠物保险也受到越来越多的关注。(11月13日 央视新闻)
“投保三分钟,理赔三周等”是养宠人的普遍吐槽。宠物保险因投保门槛低而走红,但理赔时的繁琐流程、模糊条款让不少人碰壁。“投保易、理赔难”的反差,正让这份保障沦为“纸面承诺”。
宠物保险“理赔难”,让保障形同虚设。相较于人身保险的线上化理赔,部分宠物保险需提交多重纸质材料,审核时限也不明确。保险公司常以材料不全反复退回却不一次说明,或借病情存疑无限拖延,令养宠人两难。这种低效模糊的机制,既消耗信任,也违背了保险风险共担的宗旨。
宠物保险“理赔难”,首因是条款陷阱。险企宣传时弱化免责条款、夸大保障,却将先天疾病不赔等关键信息藏于合同细则;有养宠人因未在“未被告知的指定医院”就诊遭拒赔。这种“投保画饼、理赔设槛”的行为,是对消费者知情权的漠视。
宠物保险“理赔难”,根源在于行业初兴时的监管缺位与企业自律不足。相关规范尚未健全,部分保险公司以“低门槛”吸客,却靠“严审核”控本,这种“重扩张、轻服务”的模式既伤消费者权益,又阻行业发展,长此以往会让养宠人失去信任,破坏整个市场生态。
宠物保险的价值是为宠物健康护航,但“投保易理赔难”消耗着养宠人的信任与行业公信力。唯有监管发力、企业守底线,才能让宠物保险脱离“纸面承诺”,成为可靠保障。监管应完善标准,明确条款、时限等要求并严打违规;险企需回归保障本质,借技术优化流程实现透明理赔;消费者则要核查条款、留存凭证,依法维权。三管齐下,才能让保障落地。(王恩奎)
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